CRM Manager

Bij AmbaFlex streven wij naar continue innovatie en een optimalisering van de "klantbeleving". Binnen onze IT afdeling in Zwaag zijn we momenteel op zoek naar een enthousiaste, hands-on "CRM Manager" die ons gaat helpen onze tool nog efficiënter in te richten en te gebruiken.

In deze rol ben je:

• Intern verantwoordelijk voor alle "CRM tool" gerelateerde onderwerpen zoals design, ontwikkeling, verbetering, onderhoud en training van gebruikers
• Verantwoordelijk voor de ondersteuning aan de wereldwijde Marketing, Sales en Serviceorganisaties en gebruikers en je geeft adviezen aan het management
• Verantwoordelijk voor een optimale Customer Experience met AmbaFlex door juist gebruik en inrichting van het CRM-tool teneinde de strategie te ondersteunen en onze doelstellingen te realiseren.

Om succesvol te zijn in de rol, ben je proactief, analytisch en oplossingsgericht. Je ondersteunt de gebruikers bij analyses en "tool" gerelateerde issues. Waar nodig werk je aan nieuwe features en oplossing voor verdere optimalisatie en gebruiksvriendelijkheid van het systeem. Daarnaast werkt je samen met de functioneel managers aan het optimaliseren van de marketing, sales en service gerelateerde processen om de effectiviteit en efficiency te waarborgen en de overhead kosten te beheersen.

Het Team

In deze positie maak je onderdeel uit van het global IT team, dat uit circa 12 personen bestaat. Het team biedt technische en proces ondersteuning aan onze medewerkers wereldwijd en faciliteert dat de juiste processen en middelen beschikbaar zijn voor iedereen

Je prioriteiten en skills

We zoeken iemand die in teamverband, zelfstandig en met leveranciers aan ontwerp, de inrichting en de implementatie van oplossingen kan werken. De CRM Manager stelt informatie/DATA beschikbaar aan het management en de directie middels dashboards en periodieke rapportages. Je hebt ervaring met systemen en CRM software en hebt kennis van databases. Je bent onafhankelijk, met een drive om te onderzoeken en te verbeteren wat je tegenkomt. Je komt te werken in een dynamische omgeving waarin je continu, gevraagd en ongevraagd bezig bent met het verbeteren en aanpassen van tooling software.

Hiernaast zijn de volgende zaken van belang:

• Vloeiend in Engels in woord en geschrift
• Gedrevenheid, hands-on en gestructureerde manier van werken
• Inrichten en optimaliseren en ‘managen’ van de Customer Experience door gebruik CRM tool
• Trainen van alle gebruikers van de CRM tool

• Aansturen van functioneel management en key users en ondersteunen / adviseren van proces eigenaren
• Adviseren van sales en service proces optimalisatie
• Bepalen van de product roadmap van de oplossing met bijhorende planning en (sprint)releases

• Gestelde doelen uit de relevante plannen vertalen naar functionele dashboards
• Bepalen van de product roadmap van de oplossing met bijhorende planning en (sprint)releases
• Als CRM Manager onderdeel van de support keten binnen AmbaFlex (2e lijn) (incidenten, problems en service requests) en vanuit deze rol coördinatie van leveranciers en coördinatie development activiteiten.
• Het beheren van de MS Dynamics CRM applicatie (in samenwerking met externe consultants);
• Het zorgdragen voor een up-to-date (beheer) documentatie van de inrichting van de oplossing;
• Compliance (Licenties, Security en Authorisaties)
• Sterke communicatievaardigheden en oog voor detail

Opleiding en ervaring

• Bachelor's in IT of gerelateerd
• Minimaal 3 jaar ervaring met het beheer van CRM-platforms of bedrijfsapplicaties
• Sterk analytische en probleemoplossende vaardigheden
• Kennis van agile methodologieën
• Technische kennis van digitale technologie, waaronder interfaceservices en webservices

We vragen veel, maar bieden nog veel meer!
We bieden onze CRM Manager:

• Een mooi pakket aan arbeidsvoorwaarden
• Een internationale werkomgeving met een informele en collegiale werksfeer
• Veel onafhankelijkheid en afwisseling in je werk
• Diverse trainingen
• Aandacht voor fysieke en mentale gezondheid

Ben je getriggerd of wil je meer weten?
Solliciteer dan nu direct!
Voor vragen kan je contact opnemen met recruitment@ambaflex.com